推全域智慧旅游樹全國智慧旅游標桿 云南探索文旅發展新路子

發布日期:2019年08月14日    來源:昆明日報    網站編輯:李齊凡    【打印文章

從在全國率先大力發展旅游業,到實現從起步發展到旅游支柱產業建設,從旅游“二次創業”,再到旅游大省向旅游強省的跨越發展……新中國成立70年來,云南省文化旅游產業發生了翻天覆地的變化,走出了一條符合本地特色發展的路子。

尤其是近年來,云南省委、省政府明確“國際化、高端化、特色化、智慧化”的旅游發展目標和“云南只有一個景區,這個景區叫云南”的全域旅游理念,一手抓旅游市場整治,一手抓供給側結構性改革,加快推進旅游大省向旅游強省的跨越發展,云南省正逐步成為世界一流旅游目的地。

來自云南省文化和旅游廳的信息顯示,截至目前,云南省共有國家級旅游度假區4個,A級景區237個,星級飯店647家;2018年接待國內外游客6.88億人次,旅游總收入突破8991億元,旅游業直接增加值1403.17億元,綜合增加值達3711.15億元。

看文旅融合

推進標準化建設 實施品牌工程

文化和旅游產業,是富民興滇的重要特色產業之一。2019年是文旅融合元年,如今,文化和旅游已進入一個嶄新的發展階段,融合發展面臨著前所未有的大好機遇。

“為進一步深化文旅融合,我們將抓好文旅融合頂層設計,從制訂規劃政策措施、編制旅游文化融合項目等方面入手,推進文化和旅游行業標準化建設,實施文化和旅游品牌塑造工程,宣傳十大文旅品牌、打造十大節慶、舉辦十項體育旅游活動和十條精品徒步線路、規劃建設32條精品自駕游線路等。”省文化和旅游廳廳長和麗貴說。

同時,省文化和旅游廳還將與騰訊公司合作實施包括“云南云”文化IP形象打造計劃、大滇西旅游環線宣傳計劃、打造數字時代麗江文化新標簽計劃、網紅夜市網紅目的地打造計劃、新文創品牌探索計劃等在內的“云南新文旅IP戰略合作計劃”,利用“新文創”打造新型數字文旅模式、釋放文旅新動能。

看市場整治

投訴大幅下降 滿意度越來越高

“2017年4月,云南省委、省政府出臺‘史上最嚴’的22條措施,從購物、旅行社、導游等7個方面入手,嚴厲打擊‘不合理低價游’‘零負團費’,斬斷‘灰色利益鏈條’,徹底改變此前形成的‘以購養游’違法經營模式,旅游市場整治取得顯著成績。”和麗貴說。

旅游市場整治以來,云南省共查處涉旅案件3755件,罰沒款1.3億元。其中,旅游部門查處涉旅案件756件,行政處罰金額1420.63萬元;涉旅“行轉刑”案件14件,涉案人員91人,采取強制措施47人,追究刑事責任31人,有力震懾了旅游行業當中的違法亂紀行為。

與此同時,游客對云南旅游業滿意度不斷提高,旅游投訴大幅下降,云南旅游市場秩序整治壓倒性態勢已經形成。據統計,2019年1-5月全省12301平臺累計受理旅游投訴242件,同比下降47%,全國排名第25位;訴轉案138件,訴轉案率57%,同比增長33個百分點,排名全國前列。

“為持續保持旅游市場秩序整治高壓態勢,實現旅游市場秩序根本好轉,我們將建立游客購物退貨機制,建立涉旅企業誠信體系和‘紅黑榜’制,并實施對旅游團隊的全方位監管,推動旅游從業人員‘八不準’全力落地。”和麗貴說。

看產業升級

重點項目落地 產品結構更優化

一手抓旅游市場整治的同時,近年來,云南省也一手抓供給側結構性改革,通過品牌旅游目的地建設,提升云南旅游的知名度和吸引力,通過加快重點旅游項目建設,大力培育旅游新業態,以及規劃建設大滇西旅游環線等,加快旅游產業轉型升級。

“隨著人們對文化和旅游的需求日趨多樣化和個性化,推進旅游產業轉型升級就是適應新時代發展,也是適應社會主要矛盾轉變的一個重要手段。”和麗貴說。

省文化和旅游廳指導全省42個縣區積極創建省級全域旅游示范區,推動12家開展國家全域旅游示范區創建。目前,云南4A級景區達75家、5A級景區8家,國家級旅游度假區4個、省級旅游度假區13個。

2018年,云南省重點旅游項目超過780個,年度實際完成投資超過1100億元。隨著這些項目的建成,全省旅游產品結構不斷優化。同時,云南省正在規劃建設的連接滇西6個州市的“德欽—香格里拉—麗江—大理—保山—瑞麗—騰沖—瀘水—貢山—德欽”大滇西旅游環線,也成為云南省旅游轉型升級的一個重要抓手。

看智慧旅游

探索“5G+” 構建旅游新生態

2018年上線以來,“一部手機游云南” 全域旅游智慧平臺已成為全國智慧旅游的一個標桿。

目前,“一部手機游云南”不僅成為最全面權威的云南旅游資訊平臺,也是數量最多的實時景區直播平臺,還能提供最便捷的在線導游導覽服務,為赴滇游客提高最誠信的旅游服務保障、最高效的旅游投訴處置體系、最方便的游客購物退貨機制和最先進的互聯網技術運用。

“我們將積極探索5G環境下的旅游場景應用,進一步優化旅游服務內容,完善旅游管理功能,加快線上線下融合發展,構建全新旅游生態,推動云南旅游向‘國際化、高端化、特色化、智慧化’發展。”和麗貴說。

為讓“行”更便捷,“一部手機游云南”將進一步完善高速公路服務區及沿線景觀建設,加快開發“高速伴侶”功能,加快發展汽車租賃業;為讓“游”更自由,將加快建設智慧景區、智慧旅游小鎮、智慧旅游城市,實現刷臉入住酒店、刷臉購物等;為讓“購”更放心,將不斷豐富“游云南”App商品種類,陸續上線云南綠色食品“十大名品”,做到方便購物、誠信購物、無理由退貨;為讓“服務”更到位,將全方位豐富平臺政府端功能,建立高效投訴處置體系、綜合執法服務體系、旅游綜合智慧管理體系、應急救援服務體系、游客智慧服務體系,真正實現“游客旅游體驗自由自在,政府管理服務無處不在”。

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“一部手機游云南”英文版即將上線

昨日,記者從云南騰云信息產業有限公司獲悉,預計今年9月,“游云南”App英文版將在芬蘭赫爾辛基香山峰會期間亮相,為海外游客提供專屬的云南智慧旅游體驗服務。

數據顯示,截至今年8月10日,“游云南”平臺已為公眾提供超3500萬次服務,App平臺用戶人數超過300萬,月活躍用戶超過100萬。越來越多赴滇游客通過“游云南”App的實時直播、精品線路、買門票、刷臉入園、識花草、找廁所、語音導覽、一鍵投訴等多功能智慧場景,體驗到云南旅游的便捷和智慧。

“一部手機游云南”將通過深耕旅游場景、服務外地游客和本地居民,為全域智慧化旅游所觸達的各個領域探索和提供標準化解決方案。今年以來,“游云南”App上線“我要退貨”,讓旅游商品30天無理由退貨成為現實;并開出全國首張區塊鏈電子冠名票。預計今年9月,“游云南”租車和包車功能將全面上線,初期上線40余種車型1000輛車,覆蓋昆明和大理、麗江、香格里拉、西雙版納、保山、文山6個州市;同時,“游云南”App英文版也將在芬蘭赫爾辛基香山峰會期間亮相,并上線直播、精品線路、目的地、一鍵救援、翻譯等功能,為海外游客提供專屬的云南智慧旅游體驗服務。

為讓赴滇游客獲得更好的文旅體驗,“游云南”通過“智慧旅游+新文創”,打造全域旅游時代的“云南方案”。云南省文化和旅游廳與騰訊共同發布云南首個省級IP塑造計劃“云南新文旅IP戰略合作計劃”,首個新文旅IP“大理《英雄聯盟》電競文創村”已落地,年內騰訊影業“我的西南聯大”主題體驗線路產品、騰訊閱文集團“文字夜市”、騰訊動漫《一人之下》扎染國潮服裝等“智慧旅游+新文創”項目將陸續落地。( 記者李思凡)

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